A Ouvidoria da Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF) registrou aproximadamente 77 mil manifestações da população ao longo de 2025, entre 1º de janeiro e 31 de dezembro. Os profissionais de saúde foram os mais elogiados pelos cidadãos.
Exemplo de Eficiência
Daerdane dos Santos, moradora de Santa Maria, enfrentava dificuldades para cadastrar um de seus três filhos na Unidade Básica de Saúde (UBS), o que impedia o agendamento de uma consulta médica. Após registrar uma reclamação pelo Participa + DF, a situação foi resolvida em cinco dias: agentes comunitários de saúde visitaram a família, cadastraram todos os membros na UBS e agendaram a consulta do filho caçula. “O sistema foi muito eficiente, muito prestativo, acolhedor”, relatou Daerdane.
O Papel da Ouvidoria
Thyerys Araruna, chefe da Ouvidoria da SES-DF, enfatiza que o direito à saúde é amparado pela Constituição Federal. O fortalecimento das ouvidorias acompanha a consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS), funcionando como canais para receber, analisar e encaminhar manifestações. As informações coletadas são sistematizadas para melhorar políticas e gestão.
O sistema de ouvidoria oferece transparência ativa por meio de um painel de monitoramento em tempo real das portas de emergência dos hospitais da SES-DF. A ferramenta exibe dados como o número de pacientes aguardando atendimento, tempo médio de espera, volume de atendimentos e situação por território, hospital e especialidade.
