De maio de 2024 a fevereiro deste ano, a plataforma Administração Regional Digital 24h (ADM 24h), criada pelo Governo do Distrito Federal (GDF) por meio da Secretaria de Governo (Segov), registrou mais de 78,4 mil demandas de serviços de zeladoria. O canal permite que a população solicite atendimentos sem sair de casa, ampliando o diálogo com o cidadão.
As regiões administrativas com maior volume de manifestações são Ceilândia, Samambaia, Taguatinga e Plano Piloto. Em termos de efetividade, Arapoanga, Lago Sul, Águas Claras, Itapoã e Varjão se destacam com resolução acima de 96% dos pedidos. A taxa geral de efetividade, considerando as 35 regiões administrativas, é de 76,54%.
Segundo o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, a plataforma representa uma participação real da população. “Em apenas um dia, tivemos mais de mil chamadas. É um espaço onde as pessoas conseguem falar com o governo sem sair de casa”, salienta ele. Os serviços são executados por órgãos competentes, administrações regionais e pelo programa GDF Presente, integrando as demandas ao planejamento de ações de manutenção das cidades.
A ADM 24h oferece mais de 250 serviços, com temas recorrentes como poda de árvores, recuperação asfáltica e iluminação pública, além de pedidos de limpeza de áreas públicas e saúde. Os prazos de execução variam conforme o serviço e as estimativas dos órgãos responsáveis.
Anteriormente, a integração entre órgãos era um desafio, impactando a resposta ao cidadão. Hoje, o processo é ágil: as demandas passam por avaliação de plausibilidade e, se necessário, vistoria, sendo encaminhadas ao executor competente. O tempo de resposta foi reduzido de cerca de 21 dias para aproximadamente 20 minutos, promovendo maior agilidade, transparência e segurança.
O sistema é rastreável e auditável, registrando todas as fases do atendimento, incluindo respostas negativas por impossibilidade de execução. Todos os órgãos do GDF estão integrados, incluindo a Companhia Energética de Brasília (CEB IPes), o Serviço de Limpeza Urbana (SLU) e a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), para serviços como poda, manutenção de asfalto e iluminação.
A integração com o SLU, por exemplo, evitou gastos de R$ 6,5 milhões ao adotar a ferramenta da ADM 24h sem custos adicionais de informação ou treinamento.
Um exemplo de sucesso é o caso de Joyce dos Santos, 25 anos, moradora de Sobradinho dos Melos, no Paranoá. Ela solicitou o patrolamento de vias rurais para permitir a passagem de ônibus escolares. O problema, com buracos que obrigavam caminhadas de 40 minutos até a BR, foi resolvido em dois dias, com colocação de terra e cascalho, restaurando o transporte das crianças.
A plataforma pode ser acessada pelo Portal do Cidadão, aplicativo e-GDF, WhatsApp (61) 3410-9000, telefone 156 ou presencialmente nas administrações regionais. Os usuários podem optar por identificação via Gov.br para acompanhamento. Ao registrar, informa-se a região, endereço, descrição e fotos opcionais, recebendo um protocolo. Em breve, o Portal do Cidadão terá um novo painel para acompanhar registros, temas e índices de efetividade.
Com informações da Agência Brasília
