Em 16 de junho de 2026, o Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) implementou ações de apoio emocional para seus colaboradores, fortalecendo o cuidado com profissionais da saúde e, consequentemente, a segurança dos pacientes em suas unidades. Essa iniciativa visa acolher trabalhadores que vivenciam impactos emocionais após incidentes clínicos não intencionais.
A rotina de profissionais da saúde é exigente, marcada por decisões rápidas, situações complexas e grande responsabilidade sobre a vida de outras pessoas. Quando ocorre um incidente durante a assistência, os impactos podem atingir não apenas o paciente, mas também médicos, enfermeiros, técnicos e demais trabalhadores envolvidos no atendimento. Esses profissionais são designados como “segundas vítimas” quando sofrem emocionalmente após incidentes clínicos não intencionais que causam danos ao paciente, considerado a primeira vítima da ocorrência.
Com foco no cuidado integral aos colaboradores e na construção de uma cultura de aprendizado, o IgesDF incentiva o acolhimento e o suporte a esses trabalhadores.
“Quando um profissional de saúde se vê envolvido em uma falha, ele pode desenvolver sentimentos de culpa, medo e ansiedade. Isso impacta sua confiança e pode comprometer sua atuação”
Eny Fernanda dos Santos, chefe do Núcleo de Qualidade e Segurança do Paciente
Segundo Eny Fernanda dos Santos, chefe do Núcleo de Qualidade e Segurança do Paciente, reconhecer o impacto dessas situações é fundamental tanto para a recuperação do profissional quanto para a melhoria contínua da assistência.
Ela complementa: “Por isso, é importante oferecer suporte e criar um ambiente seguro para que ele possa falar sobre a situação.”
Amsha Carvalho de Lima, psicóloga do IgesDF, destaca que o sofrimento emocional não deve ser ignorado. Ela afirma: “Se a pessoa for dominada pelo medo, ela não terá oportunidade de se desenvolver futuramente. A melhor maneira de evitar novas falhas é falar sobre elas de forma aberta, compreendendo suas causas e transformando a experiência em aprendizado.”
Entre os sintomas mais comuns apresentados pelas chamadas segundas vítimas estão insônia, cansaço constante, náuseas, taquicardia, tensão muscular e irritabilidade. Como esses sinais podem ser confundidos com outros transtornos, como a síndrome de burnout, é importante que sejam avaliados por profissionais especializados.
Apoio e Cuidado com Profissionais da Saúde
O Papel das Lideranças
Para especialistas, o acolhimento também depende da atuação das lideranças. Gestores preparados para ouvir, orientar e apoiar suas equipes contribuem para reduzir o sofrimento emocional dos profissionais e fortalecer um ambiente mais seguro para pacientes e trabalhadores.
“O foco precisa estar na compreensão dos fatores que contribuíram para a situação e nas medidas necessárias para evitar que ela se repita”
Amsha Carvalho de Lima, psicóloga do IgesDF
Amsha avalia: “É importante que gestores estejam abertos ao diálogo e compreendam que a análise de uma ocorrência deve ir além da identificação de quem errou. O foco precisa estar na compreensão dos fatores que contribuíram para a situação e nas medidas necessárias para evitar que ela se repita.”
Danielle Afonso Storck, psicóloga do Projeto Acolher, reforça que o apoio emocional é essencial para que o profissional consiga lidar com a situação e seguir exercendo suas atividades de forma segura. Ela afirma: “O erro não pode se tornar um trauma. Ele sempre precisa ser um aprendizado. Nós não podemos abandonar esse profissional.”
Notificação para Melhoria e Cuidado com Profissionais da Saúde
De acordo com especialistas, um dos principais desafios é superar o receio de relatar incidentes por medo de julgamentos ou punições. Eny Fernanda ressalta que a notificação de ocorrências protege o paciente, ajuda a aperfeiçoar processos e fortalece uma cultura de segurança.
Eny defende: “A comunicação é essencial. Nosso objetivo é compreender os fatores contribuintes, aprimorar processos e promover um ambiente seguro, colaborativo e de aprendizado contínuo.”
Ao incentivar o relato das situações e oferecer acolhimento aos profissionais envolvidos, o Instituto busca transformar experiências difíceis em oportunidades de melhoria, reduzindo riscos e tornando a assistência cada vez mais segura para a população.
Apoio Disponível aos Colaboradores
O Projeto Acolher, iniciativa voltada à saúde mental e ao bem-estar dos colaboradores do IgesDF, oferece atendimento psicológico sigiloso e confidencial, respeitando a ética profissional e a privacidade de cada participante.
Para acessar os serviços do Projeto Acolher, o colaborador pode enviar e-mail para projetoacolher@igesdf.org.br ou entrar em contato pelos telefones:
- Hospital de Base do Distrito Federal: 3550-8900 / 8855
- Hospital Regional de Santa Maria: 3550-8900 / 9291
Por Agência Brasília* | Edição: Plácido Fernandes
