GDF Digital facilita acesso a serviços públicos
Plataformas online e aplicativos permitem resolver demandas sem deslocamento
A digitalização dos serviços públicos tem mudado a forma como a população brasiliense acessa atendimentos e solicitações do Governo do Distrito Federal (GDF). Por meio de plataformas online, aplicativos e sistemas integrados, cidadãos conseguem resolver demandas relacionadas a saúde, trânsito, mobilidade, educação, acessibilidade e serviços urbanos sem enfrentar filas ou precisar se deslocar até unidades físicas.
Uma das iniciativas é o GDF Digital, conjunto de plataformas criadas para modernizar a prestação de serviços públicos. Entre elas está a Administração Regional Digital 24 Horas, ferramenta que permite solicitar serviços, como poda de árvores e limpeza urbana, além de acompanhar o andamento das demandas em tempo real pelo Portal Cidadão. O sistema também inclui o EducaDF Digital, voltado para a gestão escolar; e o E-Protocolo, que possibilita o envio eletrônico de documentos para órgãos do governo.
Na área da saúde, a Secretaria de Saúde do DF (SES-DF) lançou, em maio deste ano, a Farmácia Digital, sistema de gestão de medicamentos de alto custo. A ferramenta acompanha todo o processo, desde a aprovação da solicitação até a entrega dos medicamentos, sendo integrada ao Cartão Nacional de Saúde.
O sistema Farmácia Digital acompanha todo o processo a ser cumprido nas Farmácias de Alto Custo.
O secretário de Saúde, Juracy Lacerda, destacou que o propósito da Farmácia Digital é humanizar o atendimento e valorizar o tempo de quem mais precisa, usando a tecnologia para reduzir filas de espera e aproximar a saúde do cidadão.
Em 22 de junho, a Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) lançou a Iná, plataforma de inteligência artificial voltada para o atendimento ao cidadão, com alta autonomia no relacionamento com os usuários.
Pela Iná, o consumidor pode solicitar a emissão de segunda via de contas, pedir a revisão de faturas, visualizar gráficos de consumo e solicitar abertura de serviços usando apenas a linguagem natural.
O presidente da Caesb, Luis Antonio Reis, comentou que a plataforma, desenvolvida internamente, facilita o acesso a serviços como segunda via de contas, revisão de faturas e consulta de médias de consumo.
No transporte público, os usuários contam com os serviços digitais do BRB Mobilidade. Pelo aplicativo e pelo site é possível fazer recargas via Pix, consultar saldo, extrato e validade dos créditos, acessar itinerários e solicitar segunda via do cartão. A plataforma também oferece atendimento por chatbot.
O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) ampliou a oferta de serviços digitais. O Balcão Virtual permite ao cidadão protocolar solicitações, enviar documentos e acompanhar processos de forma totalmente online. O acesso pode ser feito pelo Portal de Serviços, na aba “Atendimento”, ou diretamente pelo endereço eletrônico, mediante login pelo Gov.br, com conta prata ou ouro.
O diretor-geral do Detran-DF, Marcu Bellini, declarou que o Balcão Virtual oferece praticidade, segurança e comodidade aos cidadãos, com o objetivo de tornar o atendimento mais simples, acessível e eficiente.
Desde dezembro de 2023, o Distrito Federal conta com o DF Libras – CIL Online, sistema de interpretação em Libras por videochamada disponível 24 horas por dia. Por meio de um QR Code, pessoas surdas podem acionar intérpretes em tempo real durante atendimentos em unidades públicas.
O serviço está presente em unidades básicas de saúde (UBSs), unidades de pronto atendimento (UPAs), hospitais públicos, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), ouvidorias da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) e órgãos da segurança pública.
O secretário da Pessoa com Deficiência, William Cunha, afirmou que o DF Libras é uma iniciativa que traduz o compromisso de oferecer interpretação em Libras em tempo real, 24 horas por dia, conectando o cidadão aos serviços públicos com mais acessibilidade e eficiência.
