O Magalu inovou ao lançar o WhatsApp da Lu, um sistema de AI commerce que permite que os clientes realizem toda a jornada de compra dentro do aplicativo de mensagens. Desde a recomendação de produtos até o pagamento, tudo acontece no chat, sem a necessidade de acessar outros aplicativos ou sites.
Essa novidade, fruto de uma parceria com a Meta e o Google, posiciona o Magalu como pioneiro no varejo conversacional e demonstra o investimento da empresa na inteligência artificial aplicada aos negócios. A ferramenta foi desenvolvida pelo Luizalabs, o hub de tecnologia do Magalu, que se dedicou a pesquisa, testes e integração de diversos agentes de inteligência artificial.
Segundo Caio Gomes, diretor de Dados e IA do Magalu, o objetivo era criar “uma vendedora digital com o calor humano da Lu e a precisão de um sistema multimodal de inteligência artificial”. O sistema combina modelos proprietários e open source, hospedados na Magalu Cloud. Ele é capaz de compreender voz, texto e imagens, levando em conta sotaques e regionalismos.
André Fatala, vice-presidente de Plataformas Digitais, destaca que a iniciativa é resultado de um longo histórico de inovação orientada por dados. A cada interação, a Lu aprimora sua compreensão sobre o cliente, suas preferências e o contexto da compra. “É uma experiência fluida, pessoal e segura”, afirma o executivo. Inicialmente, um milhão de clientes recorrentes foram selecionados para testar a novidade. A expansão para os mais de 30 milhões de consumidores ativos da companhia está prevista para ocorrer até o final do ano.
Por trás da inovação, a Lu utiliza IA para interpretar intenções e sugerir produtos com base em linguagem natural, incluindo gírias e pausas na fala. Centenas de modelos trabalham simultaneamente para conectar busca, recomendação, pagamento e pós-venda em tempo real. O sistema foi desenvolvido em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com criptografia e autenticação por CPF, garantindo a segurança dos usuários. Meta e Google colaboraram na arquitetura de IA e na infraestrutura conversacional que opera dentro do WhatsApp. O Magalu planeja expandir o WhatsApp da Lu para toda a sua base de clientes até o final de 2025, focando em desempenho e experiência personalizada.
Fonte: forbes.com.br
