O Metrô de São Paulo lançou uma ação especial para promover a empatia e o respeito no transporte público. Em celebração ao Dia Mundial da Gentileza, em 13 de novembro, a companhia transformou todos os assentos de três composições das linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha em assentos preferenciais. A iniciativa é válida durante todo o mês de novembro.
O objetivo principal da campanha é conscientizar os passageiros sobre a importância da convivência harmoniosa e do respeito mútuo no transporte público. A ação envolveu a substituição das tradicionais placas de assentos prioritários por novas sinalizações. As placas modificadas apresentam a mesma cor dos assentos comuns, acompanhadas de setas indicando diversas direções e a mensagem: “Durante o Mês da Gentileza, lembramos: quando todos os assentos estão ocupados, todos os assentos são preferenciais. Seja gentil.”
A ideia é que os usuários do transporte público percebam que a prioridade não deve se basear apenas nas placas de sinalização, mas sim na sensibilidade em identificar quem realmente necessita do assento. Cerca de 240 placas foram modificadas nos trens participantes da campanha. Além disso, avisos com mensagens que reforçam a ideia central da ação foram exibidos em painéis digitais nas estações, nos monitores da TV Minuto e por meio de mensagens sonoras. Uma das frases utilizadas é: “Qual é a cor do assento preferencial? Faz diferença? Se você for gentil, todos os assentos são preferenciais.”
A campanha, idealizada pela agência Jotacom, busca estimular mudanças duradouras de comportamento, utilizando princípios da ciência comportamental. A intenção é reforçar a ideia de que pequenos gestos podem melhorar a experiência de milhões de pessoas que utilizam o sistema diariamente.
O Metrô espera que a ação inspire um número maior de passageiros a adotar a gentileza como uma prática constante, oferecendo o assento a quem precisa, independentemente da cor ou da placa indicativa. A empresa ressalta que, embora a lei determine que 10% dos assentos sejam destinados a passageiros prioritários, o Metrô já oferece um número maior de assentos preferenciais do que o mínimo exigido.
Uma pesquisa de comportamento realizada em 2025 revelou que o desrespeito aos assentos preferenciais ainda é uma das atitudes que mais incomodam os usuários do sistema. De acordo com o estudo, 51% dos passageiros afirmam que essa infração ocorre constantemente.
A pesquisa também identificou outros comportamentos inadequados que prejudicam a circulação nos trens e nas plataformas, como não esperar que os outros saiam antes de entrar, permanecer parado na porta, obstruindo a passagem, empurrar para embarcar ou desembarcar, e tentar entrar no trem após o sinal de fechamento das portas. Mais de 60% dos entrevistados afirmaram que essas situações ocorrem sempre no dia a dia.
Fonte: olhardigital.com.br
