A Qatar Airways inovou em janeiro ao apresentar Sama, sua comissária de bordo virtual movida por inteligência artificial. Sama tem a função de promover destinos e eventos da companhia aérea por meio de publicações no Instagram, buscando engajar o público de uma forma totalmente nova.
Embora Sama exista apenas no mundo digital, suas postagens, notavelmente realistas, conquistaram uma legião de fãs, impulsionando seu perfil a ultrapassar a marca de 300 mil seguidores. Muitos expressam admiração pela beleza gerada por IA, com comentários repletos de elogios e emojis de coração. “Você tem um sorriso lindo”, comentou um usuário em uma das primeiras postagens de Sama. Outro admirador chegou a compará-la a uma rainha.
Em um vídeo promocional dos tours virtuais de aeronaves, um internauta a descreveu como “a jovem comissária de bordo mais bonita do mundo”. Em outra postagem, onde Sama aparece em uma cafeteria antes de uma corrida de Fórmula 1, um seguidor comentou: “Tão linda, bela foto”, complementando com vários emoticons de rosas vermelhas.
Um vídeo curto mostra Sama adormecendo em uma aeronave da Qatar Airways e sendo despertada pelo botão de chamada da cabine. Ela sorri e volta a dormir, aproveitando o voo como passageira. A legenda diz: “Sou comissária de bordo da Qatar Airways, claro que atender ao chamado é algo natural, até nos meus dias de folga!”. Um fã respondeu, sugerindo protetores auriculares e a elogiando como “maravilhosa”.
No Dia dos Namorados, um admirador perguntou a Sama sobre sua nacionalidade, ao que outro usuário respondeu: “Ela é AIsiática”, revelando a natureza da personagem.
A estratégia de marketing da Qatar Airways com Sama reside em criar uma figura que, apesar de virtual, soa autêntica e simpática. A bio do Instagram a identifica como “Comissária de Bordo Virtual”, mas a IA por trás das postagens gera um tom pessoal e casual que a faz parecer real.
Essa combinação leva muitos a acreditarem que Sama é uma pessoa de verdade, vivendo a vida de uma comissária de bordo ideal, sem os desafios do trabalho real, como pés cansados, passageiros estressados ou turbulências.
Além de sua presença nas redes sociais, Sama também atua como ferramenta de reservas. Através de um chat, os viajantes podem compartilhar detalhes de seus planos de viagem, e Sama gera um roteiro personalizado com base nessas informações.
A Qatar Airways alerta os usuários sobre a possibilidade de Sama cometer erros, recomendando a verificação de informações importantes. Sua representação física na ferramenta de reservas é menos realista do que no Instagram, ajudando a distinguir a personagem virtual de uma pessoa real.
Apesar disso, Sama continua a encantar muitos. Um comentarista, ao ver uma foto de Sama usando um sobretudo branco em Milão, brincou: “Quem te deu permissão para quebrar a internet com essa foto?”.
A comissária de bordo virtual representa um experimento interessante no uso de inteligência artificial na aviação, demonstrando o potencial da tecnologia para criar conexões emocionais e impulsionar o engajamento dos clientes.
Fonte: forbes.com.br
