Mensagens que informam uma conta de luz em atraso, ameaçam corte ou oferecem um link suspeito para emitir a fatura podem ser tentativas de golpe. Geralmente, elas chegam por números desconhecidos e sem o tradicional selo de verificação da empresa. A Equatorial Goiás alerta que criminosos podem usar a marca da distribuidora e até dados pessoais do consumidor para dar aparência de legitimidade à cobrança.
A presença do nome, CPF, endereço ou logomarca da empresa na mensagem não comprova que ela seja verdadeira. Antes de pagar, a orientação é consultar a situação da unidade consumidora diretamente nos canais oficiais da distribuidora e verificar os dados do recebedor na tela do banco.
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“Se houver dúvida sobre o link ou sobre quem vai receber o valor, a orientação é interromper o pagamento e procurar a companhia”, afirma Jean Gama, gerente de Gestão Comercial da Equatorial Goiás.
Como conferir a cobrança
Para consultar débitos ou pedir a segunda via, o consumidor pode acessar o site oficial da Equatorial e selecionar Goiás, usar o aplicativo Equatorial Energia ou falar com a assistente virtual Clara pelo WhatsApp (62) 3243-2020.
Antes de confirmar o pagamento, confira:
- O endereço do site: não clique em links recebidos por mensagens suspeitas. Ter a palavra “Equatorial” no endereço não garante que a página seja oficial. Digite o endereço da companhia no navegador.
- Os dados da fatura: verifique unidade consumidora, endereço, mês de referência e valor. Dados corretos, sozinhos, não comprovam que a cobrança é legítima.
- Quem receberá o dinheiro: no Pix, confira nome o CNPJ de quem vai receber; no boleto, confirme o beneficiário exibido pelo banco. Se os dados forem de uma pessoa ou empresa desconhecida, não pague antes de confirmar com a distribuidora.
- A pressão para pagar: ameaças de corte, urgência ou promessa de desconto devem ser checadas pelos canais oficiais.
A empresa também recomenda não compartilhar senhas, códigos de confirmação ou dados bancários em resposta a contatos suspeitos. Não instale aplicativos nem permita acesso remoto ao celular a pedido de desconhecidos.
Se o pagamento já foi feito
Entre em contato com o banco imediatamente, informe a suspeita de fraude e peça a contestação da transação. No caso de Pix, solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). O Banco Central orienta que o pedido seja feito à instituição financeira o quanto antes. O mecanismo pode ajudar a recuperar o valor, mas a devolução depende da análise do caso e da existência de recursos disponíveis.
A vítima também deve registrar boletim de ocorrência e guardar comprovantes, mensagens, capturas de tela e o endereço do site acessado. Depois, pode comunicar o caso à Equatorial Goiás para confirmar a situação da fatura.
