Via Folha de São Paulo – O Airbnb anunciou que os anfitriões não poderão exigir tarefas como lavar e guardar a louça, retirar a roupa de cama ou o lixo, mas responsáveis pelos imóveis dizem que a falta desses cuidados pode pesar na avaliação dos hóspedes e dificultar reservas. As novas regras valem para reservas feitas a partir de 20 de novembro. Um dos entrevistados ouvidos pela Folha de São Paulo diz que terá de passar a cobrar taxa de limpeza para compensar a mudança.
Segundo a empresa, os anfitriões poderão continuar fazendo pedidos razoáveis, como colocar a louça usada na pia, desligar o ar-condicionado antes do check-out e juntar as toalhas usadas. O objetivo, afirma, é tornar as regras mais claras e evitar exigências excessivas.
A fonoaudióloga Carla Aparecida Simões Orfão Galante, 52, que tem seis imóveis em São Paulo, diz que um copo na pia não pesa para o anfitrião, mas, quando o hóspede usa todos os talheres, copos e pratos e os deixa espalhados pela casa com restos de comida, a situação se complica.
Carla diz que exige apenas que hóspedes não fumem nem recebam visitas sem aviso prévio. Como regra de boa convivência e cuidado básico, ela pede para descartar a sujeira e lavar os itens utilizados.
Airbnb proíbe exigir louça lavada; entenda as novas regras
- Louça e roupas: anfitriões poderão pedir que hóspedes coloquem a louça na pia e juntem toalhas usadas, mas não que lavem e guardem utensílios, retirem a roupa de cama ou iniciem uma lavagem na máquina;
- Lixo: será permitido pedir a separação de resíduos e recicláveis em recipientes dentro da acomodação, mas não que sejam levados para fora da propriedade;
- Regras antecipadas: deverão constar em seção específica do anúncio antes da reserva. Não poderão ser acrescentadas exigências depois da contratação, por mensagens, avisos ou conversas;
- Padronização: haverá sete categorias de regras, com espaço para solicitações razoáveis. As informações ganharão destaque no anúncio, na aba “Viagens” e nos lembretes;
- Descumprimento: pedidos incompatíveis serão sinalizados. Anfitriões poderão receber orientações e recorrer. Se o problema persistir, o anúncio poderá exibir um aviso aos hóspedes ou perder visibilidade nas buscas;
- Multas e contratos: anfitriões não poderão impor multas ou outras penalidades diretamente. Contratos adicionais serão aceitos em situações específicas, como exigência legal ou do condomínio;
- Ressarcimento: o AirCover, programa de proteção incluído nas reservas, continuará disponível para solicitar reembolso de prejuízos comprovados.
