No Distrito Federal, a população ganhou uma ferramenta mais eficiente para lidar com os problemas causados pelas chuvas nas ruas. O programa Administração Regional 24 Horas permite que moradores solicitem o conserto de buracos de maneira totalmente digital, sem precisar se deslocar até as administrações regionais.
Os pedidos podem ser feitos a qualquer hora, sete dias por semana, por meio de cinco canais: Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF, WhatsApp (3410-9000) ou presencialmente nas administrações. Após o registro, a demanda é direcionada automaticamente para órgãos como a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), o Departamento de Estradas de Rodagem (DER-DF) e as administrações regionais, garantindo uma resposta mais rápida, especialmente em casos graves.
Ao abrir a solicitação, o cidadão pode se identificar com login GovBR para acompanhar o andamento, receber notificações por e-mail e participar de pesquisas de satisfação. Demandas anônimas também geram um protocolo de atendimento.
“O nosso desafio é trabalhar com prazos curtos, principalmente no tapa-buraco, que em muitos casos é atendido já no dia seguinte”, afirmou o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo. Ele destacou que a plataforma integrada permite que a demanda chegue diretamente aos órgãos responsáveis, evitando atrasos.
A plataforma abrange 35 tipos de serviços de manutenção urbana, incluindo poda de árvores, iluminação pública, roçagem e limpeza. Desde sua implementação, registrou mais de 67 mil solicitações, com resolutividade superior a 75% e redução de até 85% no tempo médio de resposta.
A integração entre órgãos como o Serviço de Limpeza Urbana (SLU), Novacap e a Companhia Energética de Brasília (CEB) é um diferencial, permitindo que todos visualizem a demanda simultaneamente e evitem retrabalhos. No período chuvoso, as solicitações de recuperação asfáltica aumentam, especialmente em áreas mais antigas, e o sistema ajuda a identificar e priorizar problemas.
Para as administrações regionais, a ferramenta melhora a gestão. O administrador de Ceilândia, Dilson Almeida, relatou que, antes, demandas chegavam por protocolos físicos ou ouvidoria, causando atrasos. Agora, o processo é mais ágil, auxiliando no planejamento e na priorização de ações baseadas nas necessidades da população.
Com informações da Agência Brasília
