Capacitação fortalece atuação das ouvidorias e aprimora a entrega dos serviços públicos
A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF), em parceria com a Escola de Governo (Egov), está com inscrições abertas para a 3ª turma do curso Governança de Serviços — Construindo Resultados a partir da Ouvidoria, capacitação a distância voltada à melhoria dos serviços públicos por meio da atuação estratégica das ouvidorias.
A capacitação utiliza metodologias inovadoras, como o design thinking e a jornada do ouvidor, além de recursos da caixa de ferramentas da OGDF, desenvolvida em parceria com a Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv). O objetivo é promover uma abordagem eficaz para identificar problemas, priorizar demandas e implementar soluções que aprimorem os serviços públicos. Um dos destaques é a contribuição de Akio Watanabe, chefe da Divisão de Desenvolvimento de Ambientes Virtuais da Egov, que teve participação fundamental na concepção do curso.
“Ao capacitar servidores com metodologias modernas e ferramentas práticas, estamos fortalecendo a atuação das ouvidorias e promovendo melhorias reais nos serviços prestados à população”
Daniela Pacheco, ouvidora-geral do DF
“A terceira turma do curso representa mais um passo importante na cultura de inovação e colaboração dentro das ouvidorias públicas. Ao capacitar servidores com metodologias modernas e ferramentas práticas, estamos fortalecendo a atuação das ouvidorias e promovendo melhorias reais nos serviços prestados à população”, comenta a ouvidora-geral do Distrito Federal, Daniela Pacheco.
Com carga horária de 20 horas, o curso será realizado entre 29 de setembro e 30 de outubro. As inscrições podem ser feitas até 22 de setembro, pelo site da Egov. A formação é destinada a ouvidores, servidores das ouvidorias dos órgãos e entidades da administração pública distrital, integrantes da Rede Sigo-DF, e está aberta também a qualquer pessoa interessada na temática da governança pública.
O conteúdo está estruturado em um módulo único, com seis aulas que abordam desde os fundamentos da governança até a construção de projetos-piloto e produtos viáveis:
Aula 1 — Introdução à governança de serviços
Aula 2 — Coleta de informações
Aula 3 — Definição de prioridades
Aula 4 — Mergulho na área de negócios e pactuação
Aula 5 — Projeto-piloto
Aula 6 — Mínimo produto viável.
Correio de Santa Maria, com informações da CGDF
