A Ouvidoria do Governo do Distrito Federal vai além de receber reclamações, atuando como um canal essencial para soluções que impactam diretamente a vida dos cidadãos. Celebrado em 16 de março, o Dia da Ouvidoria reforça a importância desse instrumento de participação social e construção de políticas públicas adaptadas às necessidades da população.
Um exemplo marcante é a história de Wanderson Nogueira Santos, servidor da Procuradoria-Geral do DF e pai de Maria Heloísa, de 8 anos, diagnosticada com fibrose cística, uma doença genética crônica que afeta os pulmões e o pâncreas. O tratamento da criança depende de um medicamento importado e caro, fornecido gratuitamente pela Farmácia de Alto Custo da Secretaria de Saúde. Quando há atrasos no fornecimento, Wanderson recorre à ouvidoria, que com escuta atenta e encaminhamentos, regulariza a entrega, garantindo a continuidade do tratamento e melhorando a qualidade de vida da filha.
“Não é a cura, mas uma tecnologia de ponta capaz de ‘consertar’ o gene defeituoso, permitindo que ela respire sem dificuldades, ganhe peso e corra com uma energia que impressiona a família”, explica Wanderson. Para ele, as ouvidorias otimizam a entrega de serviços e proporcionam tranquilidade. O controlador-geral do DF, Daniel Lima, destaca que a escuta qualificada pode salvar vidas, acionando uma rede que dá transparência e agiliza soluções para famílias inteiras.
Outra história de gratidão envolve Bruno José Santos, que enviou uma mensagem à Ouvidoria da Secretaria de Educação para agradecer sua ex-professora, Valeni Valéria Marçal de Aguiar. Os dois se conheceram na Escola Classe 45 de Taguatinga, onde Valeni, com 31 anos de magistério em escolas públicas, ensinou não apenas conteúdos, mas valores de respeito e confiança a Bruno, que enfrentava dificuldades na época.
A equipe da ouvidoria organizou um reencontro emocionante entre o ex-aluno e a professora aposentada. “A Ouvidoria não existe apenas para ouvir o que não vai bem, ela serve para garantir que nada e nem ninguém seja esquecido pelo sistema”, afirma a ouvidora Evelyne Queiroz. Valeni expressou estar lisonjeada com o reconhecimento.
Daniela Pacheco, ouvidora-geral do DF, reforça que cada manifestação nas ouvidorias é um relato que se transforma em solução, servindo como ponte para a dignidade e o bem-estar da população.
Para acessar as ouvidorias do GDF, os cidadãos podem usar o site participa.df.gov.br, ligar para o telefone 162 (de segunda a sexta das 7h às 21h, fins de semana e feriados das 8h às 18h, gratuita para fixo e celular) ou comparecer presencialmente, independentemente do tema.
