No dia 16 de março, celebra-se no Brasil o Dia do Ouvidor, data dedicada a reconhecer a importância desses profissionais na promoção do diálogo entre as instituições e a sociedade. No Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT), a Ouvidoria desempenha papel fundamental ao atuar como canal permanente de escuta e acolhimento dos cidadãos que buscam os serviços do Judiciário. Mais do que um espaço de recebimento de manifestações, a Ouvidoria é um instrumento de aperfeiçoamento institucional, pois transforma a experiência do cidadão em informações estratégicas para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Nos últimos anos, a Ouvidoria do TJDFT tem desenvolvido diversas iniciativas voltadas ao fortalecimento da cultura de atendimento ao cidadão. Entre elas, destaca-se o Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão, criado para reconhecer unidades do Tribunal que se destacam pela qualidade do atendimento prestado ao público. A iniciativa valoriza boas práticas e incentiva a disseminação de experiências bem-sucedidas dentro da instituição.
Como desdobramento desse trabalho, também foi elaborado o Manual de Boas Práticas no Atendimento ao Cidadão, documento que reúne experiências identificadas nas unidades do Tribunal e que tem como objetivo difundir soluções simples e eficazes capazes de aprimorar a relação entre o Judiciário e a sociedade.
Outro destaque é o recém-lançado Guia Prático de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres, projeto idealizado pela ouvidora-geral, desembargadora Maria de Lourdes Abreu, com o propósito de contribuir, de forma concreta e estruturada, para o enfrentamento da violência de gênero no âmbito do Tribunal e na sociedade.
No que diz respeito à sua atuação para a promoção da transparência pública, a Ouvidoria obteve a pontuação máxima no atendimento aos requisitos do Eixo Transparência, do Prêmio CNJ de Qualidade. Isso demonstra seu compromisso com a transparência e a confiança da sociedade no Poder Judiciário.
Em 2025, a Ouvidoria do TJDFT prestou 86.129 atendimentos pelo Chat do TJDFT, atendeu cerca de 83.392 usuários por meio do Alô-TJDFT, forneceu 12.275 informações via aplicativo de mensagens WhatsApp e processou 7.678 manifestações. Além disso, elaborou 146 relatórios gerenciais, o que comprova o seu papel estratégico ao sistematizar as manifestações recebidas e transformá-las em informações qualificadas que subsidiam a tomada de decisões e o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à sociedade. Registrou um índice de satisfação de 8,7 pontos com os serviços prestados ao cidadão.
Para o ouvidor-geral substituto do TJDFT, desembargador José Firmo Reis Soub, a data é também um momento de reflexão sobre o papel das ouvidorias na administração pública. “A escuta qualificada do cidadão é um elemento essencial para o aprimoramento das instituições. Quando ouvimos com atenção e transformamos essa escuta em ações concretas de melhoria, fortalecemos a confiança da sociedade no serviço público”, destacou.
Neste Dia do Ouvidor, o TJDFT reafirma seu compromisso com a transparência, a participação social e a melhoria contínua do atendimento ao cidadão.
