O Procon-DF oferece orientações aos consumidores sobre compras de Natal, visando o conhecimento e exercício dos direitos.
Compras presenciais e online
Em lojas físicas, a troca de produtos sem defeito não é obrigatória, exceto se prometida no momento da compra. Produtos com defeito devem ser solucionados em até 30 dias. Nas compras online, o consumidor tem sete dias para desistir da compra. O prazo de entrega deve ser cumprido, com possibilidade de cancelamento, manutenção do pedido ou produto equivalente em caso de atraso. É importante verificar a procedência do site.
Atenção aos prazos
O Procon recomenda salvar prints do prazo de entrega. Para presentes com data fixa, a entrega deve ser condicionada à data. Cartões-presente devem ter validade razoável e condições de uso claras. Em caso de problemas, o consumidor deve procurar o lojista, o Procon ou registrar denúncia.
Planejamento antecipado
É importante planejar o orçamento, ficar atento às condições de parcelamento, prazos de troca e entrega, e ter cuidados redobrados nas compras online. O diretor do Procon alerta sobre a importância dessa observação.
