A CEB Iluminação Pública e Serviços iniciou a modernização de seu sistema de gerenciamento de pedidos de manutenção com a aplicação de inteligência artificial. A iniciativa, anunciada pelo presidente da empresa, Elie Chidiac, visa monitorar equipes em tempo real e transformar a operação da iluminação pública em Brasília.
Brasília será a primeira grande cidade do Brasil a utilizar esse sistema de monitoramento de demandas de iluminação pública com inteligência artificial na gestão dos serviços. A nova plataforma emprega algoritmos que distribuem automaticamente as ordens de serviço, considerando fatores como localização da ocorrência, grau de criticidade, disponibilidade operacional e tipo de veículo necessário.
O sistema acompanha o processo desde a abertura do chamado até a conclusão, permitindo rastrear deslocamentos, fiscalizar execuções e medir o desempenho operacional. Ele também sugere reorganização de rotas e prioriza demandas de maior impacto, reduzindo deslocamentos desnecessários e acelerando respostas à população.
Além da automação, a CEB passará a monitorar em tempo real todas as equipes próprias e terceirizadas, bem como os caminhões. Segundo Chidiac, isso trará mais transparência, eficiência e controle para a operação, reduzindo significativamente o tempo de resposta aos protocolos da população.
O sistema adotado já é utilizado em seis países, lidera o mercado latino-americano e opera em mais de 700 municípios no Brasil. No entanto, o Distrito Federal será o maior parque de iluminação pública do país a implementar essa modernização com IA.
Paralelamente, a CEB reforça sua estrutura de atendimento nas ruas, ampliando o número de equipes, caminhões e profissionais especializados para acelerar os atendimentos e reduzir falhas prolongadas. Chidiac enfatizou que a missão é manter a cidade iluminada e melhorar a qualidade de vida da população.
Empresas terceirizadas também estão ampliando sua capacidade operacional, especialmente em horários críticos e emergências. A Central de Comando e Operação da CEB Ipes passa por reformulação para monitoramento integral, análise de demandas e gerenciamento de emergências.
A companhia ainda estuda o uso de tecnologias de vigilância, como drones e câmeras inteligentes, para combater furtos e vandalismo na rede de iluminação pública, com possível integração a forças de segurança do Governo do Distrito Federal.
Com informações da Agência Brasília
