A plataforma Conecta Recife, desenvolvida pela prefeitura da capital pernambucana, passa por um processo de expansão com o objetivo de tornar o acesso aos serviços públicos mais eficiente e personalizado.
A iniciativa, conduzida pela Empresa Municipal de Informática do Recife (Emprel) em parceria com a Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação, busca aplicar conceitos de plataformas digitais de consumo para otimizar a entrega de direitos ao cidadão.
Avanço para o modelo ‘zero clique’
O principal objetivo da gestão é implementar o conceito de atendimento “zero clique”. Nessa modalidade, o sistema utiliza o cruzamento de bases de dados para identificar o direito do cidadão e disponibilizá-lo sem a necessidade de uma solicitação ativa por parte do usuário.
A estratégia visa colocar o cidadão no centro da experiência, oferecendo sugestões e serviços baseados em padrões de comportamento e interesses comuns.
O aplicativo, que ganhou escala durante a pandemia de covid-19 ao centralizar o agendamento de vacinação, registrou um crescimento expressivo, saltando de 8 mil para cerca de 1,5 milhão de cadastros em oito meses. Atualmente, a ferramenta já integra serviços como adoção de animais, automação para reduzir faltas em consultas do Sistema Único de Saúde (SUS) e notificações sobre matrículas escolares.
Em resumo
- Situação atual: A plataforma centraliza agendamentos, notificações e serviços digitais para a população recifense.
- O que muda: O sistema passará a utilizar análise de dados para oferecer serviços de forma proativa, reduzindo a necessidade de solicitações manuais.
- Quem é afetado: Cidadãos cadastrados no Conecta Recife, que terão uma experiência personalizada de acesso a direitos e informações públicas.
- Próximos passos: A prefeitura planeja reorganizar os serviços disponíveis e expandir a capacidade de personalização, defendendo que o modelo pode ser replicado em outros municípios brasileiros.
Informações: Prefeitura do Recife.
Texto: Redação / Correio de Santa Maria.
