O Inter conquistou duas premiações no XXVI PrêmioABT, realizado em 28 de outubro, no Memorial da América Latina, em São Paulo. Os reconhecimentos destacam iniciativas voltadas à qualidade do atendimento ao cliente e à utilização de inteligência artificial para ampliar a capacidade operacional e aprimorar a experiência dos consumidores na instituição financeira.
A premiação é considerada uma das principais do país na área de relacionamento entre empresas e clientes. Além das conquistas, a instituição participou da programação do evento com uma apresentação sobre os desafios de ampliar a aplicação de recursos tecnológicos em operações que envolvem milhões de consumidores e diferentes produtos e serviços.
Reconhecimento em customer service e inteligência artificial
O banco digital recebeu o troféu de ouro, em parceria com a Elo, pelo projeto “Excelência em Customer Service de Alta Performance”, e a medalha de prata pelo case “Escalando Atendimento com AI”. As duas iniciativas integram a estratégia da companhia para aprimorar o relacionamento com os consumidores e tornar as interações mais ágeis.
O XXVI PrêmioABT contempla projetos de diferentes setores e avalia práticas relacionadas à inovação, tecnologia e experiência do cliente. As categorias premiadas refletem a busca por eficiência e qualidade nos serviços prestados, combinando soluções tecnológicas com o suporte especializado.
Estratégia de escala com inteligência artificial
A participação da instituição no evento incluiu uma exposição conduzida pela gerência de experiência de inteligência artificial, que abordou os desafios de implementar e expandir ferramentas tecnológicas em uma estrutura com grande volume de solicitações. O ponto central foi a importância de utilizar a tecnologia para solucionar problemas reais e oferecer respostas confiáveis.
A estratégia apresentada prevê a combinação de inteligência artificial, ferramentas de autosserviço, bases de conhecimento integradas e suporte humano. A proposta é simplificar etapas da jornada do consumidor sem eliminar a participação dos especialistas nos momentos em que a interação faz a diferença.
Impacto no seu bolso
- O que mudou: Expansão do uso de inteligência artificial e aprimoramento de canais de atendimento digital para clientes.
- Valores e indicadores: Reconhecimento com troféu de ouro e medalha de prata em premiação nacional do setor.
- Quem é afetado: Consumidores e usuários de serviços financeiros da instituição em todo o país.
- Quando vale: Iniciativas avaliadas e premiadas durante o evento realizado em 28 de outubro.
Texto: Redação / Correio de Santa Maria.
