*Em parte dos casos, esses agentes acessaram as contas usando login e senha fornecidos pelo próprio cliente – algo que, mesmo com “permissão, costuma violar regras dos bancos que exigem que o acesso seja feito por um humano.
*Fontes ouvidas pelo Axios disseram que alguns agentes chegaram a tentar ações que pareciam independentes das instruções do usuário, o que elevou o alerta de segurança.
*Bancos também rastrearam situações em que agentes entraram em contato com centrais de atendimento ou aparentaram tomar iniciativas por conta própria.
*Como reação, o Morgan Stanley começou a bloquear agentes de terceiros; JPMorgan, Bank of America e Citi também passaram a restringir esse tipo de acesso, segundo a Reuters.
*A tendência, por enquanto, é permitir no máximo um modo “somente leitura”: o agente até enxerga informações financeiras, mas não consegue mexer em dinheiro, fazer compras ou executar transações.
*Executivos do setor disseram ter dificuldade em separar o que é atividade humana do que é atividade de bot – e, pior, em saber se o agente foi autorizado pelo cliente ou se “escapou do controle”, segundo o Axios.
