Quando as vendas começam a cair, as empresas procuram novas campanhas, tecnologias, canais e estratégias comerciais. Mas existe um caminho que costuma ser ignorado: voltar aos instintos mais antigos do ser humano.
Muito antes de existirem algoritmos, redes sociais ou programas de fidelidade, as pessoas já gostavam de quatro coisas: ser reconhecidas, sentir que estavam levando vantagem, ganhar algo inesperado e pertencer a um grupo. E continuam gostando.
Em 1759, Adam Smith já discutia, em A Teoria dos Sentimentos Morais, a importância do reconhecimento e da aprovação social. Séculos depois, esse desejo continua movimentando negócios. É o restaurante que conhece seu prato favorito. O hotel que lembra suas preferências. O vendedor que chama você pelo nome.
