A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina conquistou o primeiro lugar em satisfação entre as unidades administradas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF). Com 91,38 pontos no Net Promoter Score (NPS), o resultado reflete o investimento na escuta dos usuários e em mudanças estruturais para elevar a qualidade da assistência.
Melhorias a partir da escuta ativa
Para identificar as necessidades dos pacientes, a gestão intensificou as pesquisas diárias conduzidas pelo Programa Humanizar. A coleta de dados ocorre em horários estratégicos, permitindo que a unidade registre experiências e estabeleça prioridades. Entre as mudanças implementadas, destaca-se a instalação de poltronas na sala amarela, substituindo cadeiras de plástico para pacientes em observação.
Além do conforto, a unidade ajustou os horários de entrega das refeições e adquiriu novos equipamentos, como cadeiras de banho acolchoadas e cadeiras de rodas específicas para pacientes com obesidade. A gestão também atendeu demandas dos colaboradores, substituindo computadores obsoletos para otimizar a rotina de trabalho e o atendimento ao público.
O gerente da unidade, Rogério Tavares, reforça que o acompanhamento é contínuo. Além das pesquisas formais, a equipe percorre os leitos diariamente para verificar se os pacientes estão sendo bem cuidados. O objetivo é garantir que o usuário se sinta acolhido durante todo o período de permanência na unidade.
Informações: Agência Brasília.
Saúde em foco
- Onde e quando: A avaliação de desempenho foi divulgada em novembro de 2026, referente à gestão da UPA de Planaltina.
- Principais informações: A unidade atingiu 91,38 pontos no índice NPS, que mede a disposição dos pacientes em recomendar o serviço.
- Medidas anunciadas: Instalação de poltronas, ajuste no cronograma de refeições e renovação de equipamentos de mobilidade e informática.
- Próximos desdobramentos: A continuidade das pesquisas diárias e reuniões quinzenais com a equipe do Programa Humanizar para monitorar novas demandas.
Texto: Redação / Correio de Santa Maria.
