A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina tem implementado uma série de mudanças estratégicas para tornar o atendimento mais ágil e humanizado. Entre as principais iniciativas estão a modernização da sala de teleconsulta e a prática de escuta ativa dos pacientes, realizada leito a leito pelas equipes de saúde.
Tecnologia e agilidade no atendimento
A unidade conta agora com uma sala de teleconsulta equipada com recursos tecnológicos que permitem o atendimento remoto de pacientes classificados como de menor gravidade.
Segundo a gestão da unidade, essa modalidade reduz em até 70 minutos o tempo de espera em comparação ao modelo presencial tradicional. O processo conta com o suporte de um técnico em enfermagem no local, enquanto o médico realiza a avaliação por meio de vídeo, podendo prescrever medicações aplicadas na própria unidade.
Além do suporte tecnológico, a UPA investe na escuta ativa para identificar necessidades e melhorar a experiência dos usuários. O índice de satisfação, medido pelo Net Promoter Score (NPS), atingiu 92%, sendo o maior entre as unidades administradas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).
O ambiente também passou por intervenções de infraestrutura, incluindo pintura, organização e a criação de um espaço de leitura para pacientes e acompanhantes. Para os colaboradores, foram instaladas melhorias como termômetros a laser, que agilizam a aferição de temperatura, e novos beliches para o repouso médico, visando melhores condições de trabalho durante os plantões.
Em resumo
- Teleconsulta: Disponível para pacientes de menor gravidade, com redução média de 70 minutos no tempo de espera.
- Acolhimento: A unidade disponibiliza cartilha de serviço social com orientações para pessoas em situação de vulnerabilidade.
- Infraestrutura: Espaços de leitura e melhorias no repouso médico foram implementados para qualificar o ambiente.
- Capacitação: Equipes passam por treinamentos contínuos focados no programa Humanizar do IgesDF.
Informações: Agência Brasília.
Texto: Redação / Correio de Santa Maria.
