O Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) participou, nos dias 7 e 8 de maio, do IV STF Escuta – Encontro Nacional de Ouvidorias Judiciais, realizado pelo Supremo Tribunal Federal (STF) em Brasília. O evento teve como objetivo promover o fortalecimento das ouvidorias do Poder Judiciário, o intercâmbio de experiências e o debate sobre boas práticas de atendimento ao cidadão.
A Ouvidoria-Geral do TJDFT foi representada por sua coordenadora de relacionamento com o usuário, Carolina Campos Afonso. Durante o encontro, ela apresentou os trabalhos desenvolvidos pela ouvidoria da corte ao longo de seus 26 anos de existência. Como pilares dos serviços oferecidos ao cidadão, foram destacados o bom relacionamento com o usuário, a escuta qualificada e o aprimoramento contínuo.
A apresentação abordou o modelo adotado pela Ouvidoria do TJDFT, estruturado em dois eixos: a atividade tradicional de ouvidoria, voltada ao recebimento e tratamento de manifestações; e o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), responsável por orientações, informações e apoio aos usuários nos diversos sistemas e serviços do tribunal.
Também foram apresentadas as iniciativas “Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão” e o “Manual de Boas Práticas”, desenvolvidos como estratégias para fortalecer a cultura de excelência no atendimento e valorizar as unidades e equipes reconhecidas positivamente pelos cidadãos.
O modelo integrado do TJDFT conecta elogios recebidos dos usuários, análise de dados, reconhecimento institucional, mapeamento de práticas exitosas e consolidação do conhecimento em um manual de boas práticas. Essa abordagem resultou no fortalecimento da cultura de excelência no atendimento, no aumento do engajamento das equipes, na ampliação dos elogios qualificados registrados no sistema e na maior aproximação entre a ouvidoria e as unidades do tribunal.
O evento reuniu ouvidores de diversos tribunais do país para discutir temas como inovação no atendimento, transparência, participação social e aprimoramento dos serviços prestados pelo Poder Judiciário. A participação do TJDFT reforça o compromisso institucional com a escuta qualificada, a transparência, a inovação e a melhoria contínua da experiência do usuário nos serviços oferecidos pelo tribunal.
*Com informações do TJDFT
